March 14th, 2007

Исследование клиентского сервиса в лизинге закончено!

Друзья!

Рад сообщить, что исследование (качественное), на которое я с коллегами потратил предыдущий год, дошло до логического завершения - отчета.
За этот год мы:
- гораздо лучше узнали лизинговые компании (и познакомились с большим их количеством)
- намного лучше поняли потребности лизингополучателей (клиентов ЛК)
- создали, оттестили и запустили в большой мир собственного лизингового брокера
- выбрали внедрили и заставили работать CRM-систему
- повзрослели (точно), поумнели (надеюсь) и поопытнели :) (типа).

Ниже в посте краткое (3 абз.) содержание отчета и ссылка на его описание (на моем блоге клиентсервис-точка-ру).
Кроме того, отчет препарируется и демонстрируется в виде статей и просто мыслей здесь (и на моем блоге :)
Разрешите сразу Вас поблагодарить за ЛЮБЫЕ отзывы, чтобы не забыть это сделать потом.


Collapse )